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Asesor de Servicio al Cliente / Pereira

Cargo: Asesor(a) de Servicio al Cliente

Descripción:

Objetivo del cargo:

El cargo requiere la capacidad de comunicar y orientar a los clientes internos y externos de manera asertiva con la información y servicios pertinentes para satisfacer sus requisitos y necesidades.

Objetivo especificos:

Ser el puente de comunicación entre los clientes del centro comercial y la administración y locales.
Administrar la plataforma de CRM para obtener minería de datos entorno a los clientes del centro comercial.
Desarrollar el levantamiento de información para los diferentes departamentos a través de encuestas a locatarios y formularios a clientes.
Recibir información de relevancia de los locatarios para los diferentes departamentos del centro comercial.
Apoyar en la logística de las diferentes actividades que se realicen.
Hacer registro digital de las PQRS presentadas por los clientes
Comunicar a los locatarios las campañas del mes del centro comercial.
Realizar encuesta de percepción de las campañas publicitarias a los locales
Realizar encuestar de satisfacción al cliente
Venta de bono regalos y recepción de dinero
Facturación de compras de auto liquidables y recepción de dinero de acuerdo con la campaña del centro comercial
Informe diario de ventas de bonos a la dirección financiera del centro comercial
Difusión de comunicados de los diferentes departamentos a locatarios y colaboradores.

Habilidades:

Agilidad
Atención al cliente
Proactividad
Comunicación asertiva
Orientación al servicio
Manejo de sistemas básicos Word y Excel

Estudios:

Bachiller y/o técnico en carreras administrativa.

Experiencia:

Seis meses en cargos de atención al cliente.

Salario: Salario base $1.423.500

Horario:

Lunes a domingo turno rotativo de 8 horas diarias, con un día compensatorio entre semana.