Líder de comunicaciones / Bogotá

Manejar y administrar las relaciones con clientes internos y externos.
Responder efectivamente y en los tiempos establecidos por el Estatuto del Consumidor, todas las peticiones, quejas, sugerencias, reclamos y felicitaciones, de acuerdo con el procedimiento de servicio al cliente.
Formular y desarrollar el plan de comunicaciones para clientes internos, externos y con la comunidad.
Definir la información que será comunicada a cada uno de los públicos identificados y producir los materiales comunicativos necesarios sobre las actividades y servicios del centro comercial.
Apoyar el fortalecimiento de la comunicación organizacional.
Coordinar la comunicación y entrega de correspondencia a la los locales.
Controlar y garantizar el funcionamiento del sonido interno del Centro Comercial y supervisar el contenido.
Mantener contactos para la realización de alianzas estratégicas con marcas del centro comercial, externos y medios de comunicación.
Organizar actividades y eventos para las marcas del centro comercial.
Implementar y aplicar encuestas a los comerciantes Elaborar comunicados a clientes y usuarios según directrices gerenciales.
Conocer y aplicar la Ley de propiedad horizontal, el reglamento general y los demás reglamentos.
Actualización y mantenimiento de contenidos permanentes del sitio web.
Actualización de la información interna y externa del Centro Comercial, las promociones, descuentos, locales, sorteos y demás información.
Administración integral de las redes sociales y su contenido.
Búsqueda de información general y particular de tendencias que sean de interés para el público objetivo.
Revisión constante de los mensajes recibidos para respuesta inmediata.
Notificación inmediata de mensajes sospechosos que requieran atención urgente.
Desarrollo de reportes de las actividades en las redes sociales y la página web.
Conceptualizar campañas publicitarias a partir de los lineamientos de la Dirección Comercial y de Mercadeo.
Asistir a tráficos del área de mercadeo y participar activamente en los mismos.
Asistir según cronograma a las actividades y eventos programados.
Producción fotográfica, video, experienciales, retrato y registro de eventos.
Mantener en perfecto estado de aseo y orden su puesto de trabajo, el material y los equipos a su cargo.
Realizar reportes e informes de comportamiento de redes sociales y reportes analíticos de las cuentas del centro comercial.
De acuerdo con la naturaleza del cargo, desempeñar las funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato.