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OFERTA LABORAL COORDINADOR DE FIDELIZACIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE BOGOTÁ

Cargo: Coordinador de Fidelización y Servicio al cliente

Descripción:

Objetivo del cargo:

Garantizar la satisfacción del cliente a través de la implementación de los programas de fidelización con el objetivo de generar lealtad e incrementar la visita y frecuencia de compra.

Objetivo especificos:

Diseñar e implementar estrategias para el programa de Fidelización del centro comercial.
Desarrollar estrategias y acciones para incrementar la descargas, redenciones y uso de la App
Generar alianzas estratégicas para consolidar el programa siempre ganas.
Garantizar la entrega de premios y beneficios a los clientes.
Seguimiento de campañas y políticas de SAC para clientes externos.
Elaborar y enviar las respuestas de las PQRS del centro comercial, en los tiempos establecidos, garantizando la satisfacción del cliente.
Implementar y aplicar encuestas para medir el nivel de satisfacción de locatarios y visitantes, semestral.
Implementar el Programa de Capacitación de Servicio al cliente para los colaboradores del centro comercial (personal operativo y administrativo).
Informe mensual de PQRS.
Responsable por el inventario de bonos y premios instantáneos que se entregan en las campañas de servicio y fidelización.
Diseñar estrategias de fidelización y servicio al cliente para la entrega de bonos con el objetivo de fidelizar clientes y recuperación.
Legalizar por medio de las actas de entrega los bonos o premios suministrados.
Garantizar el stock el de bonos y premios para las campañas de fidelización.
Velar por el cumplimento de las normas de las políticas de protección de datos personales.
Garantizar que las personas registradas en el CRM cuenten con la autorización firmada.
Garantizar el óptimo funcionamiento de Software CRM y la alimentación de este.
Analizar la información arrojada por el CRM, para el desarrollo de actividades de fidelización.
Velar por la entrega del informe trimestral y anual.
Velar por la actualización de la base de datos de los locatarios mensual.
Desarrollo de base de datos de la zona industrial y empresarial.
Desarrollo base de datos colegios de la zona
Apoyo en logística y operación de eventos que den a lugar
Garantizar la integración de los eventos con el programa “Siempre Ganas”

Estudios:

Profesional en mercadeo, publicidad, administración o afines.

Experiencia:

Dos (2) años de experiencia como coordinador de fidelización y servicio al cliente garantizando la satisfacción del cliente a través de la implementación de los programas de fidelización con el objetivo de generar lealtad e incrementar la visita y frecuencia de compra.

Salario: $3.500.000 - $4.000.000

Horario:

Lunes a viernes de 08:00 a.m. a 06:00 p.m. y fines de semana requeridos para gerencia de turno.