OFERTA LABORAL CENTRO COMERCIAL BOGOTÁ

Cargo: 
Servicio al Cliente
Descripción: 
Objetivo del Cargo:
 
Atender el Punto de atención Servicio al cliente del Centro Comercial, ofreciendo un excelente servicio al cliente dando solución oportuna a las inquietudes de los clientes internos y externos.
 
Funciones específicas:
  • Atender de manera eficaz y eficiente a los clientes, visitantes y comerciantes.
  • Brindar información telefónica o personal a clientes, visitantes y público en general sobre eventos, locales, servicios, horarios, procesos y reglamentaciones del centro comercial.
  • Operar medios de comunicación telefónica y electrónica para servicio al cliente.
  • Registrar en forma correcta y eficiente y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.
  • Recepción personal y telefónica de quejas y reclamos.
  • Atender y dar solución oportuna, respetuosa y atenta a las inquietudes, quejas y comentarios de los visitantes del Centro Comercial.
  • Recepción de llamadas, atención y clasificación de llamadas.
  • Realización de encuestas telefónicas y/o en forma personal y directa.
  • Manejo de sistemas de información.
  • Gestión y entrega de solicitudes de las distintas áreas.
  • Generación de informes y reportes periódicos.
  • Realizar informes Diarios, semanales, y mensuales de las actividades realizadas.
  • Tabulación del registro de facturación a través del CRM mes por mes, informe diario de registro de boletas.
  • Actualización Base de datos Comerciantes (esta labor la debe realizar con la Recepcionista, programando las jornadas que vean necesarias para mantener actualizada la documentación de los locales comerciales del Centro Comercial ).
  • Participar activamente en las reuniones, capacitaciones, comités, mesas de trabajo, eventos y demás actividades a las que sea citado por requerimiento de la Administración del Centro Comercial.
  • Distribuir y remitir oportunamente para su publicación los boletines y circulares de carácter interno y externo.
  • Mantener una debida presentación personal adecuada y cumpliendo las directrices de la Administración.
Estudios: 

Estudios Técnicos de Administración de Empresas, Administración Hotelera o carreras administrativas similares, mercadeo y ventas, trabajo bajo presión, pasión por el trabajo, creatividad. Excelente presentación.

Experiencia: 
Mínimo tres años de experiencia en atención al público.
Horario: 
Lunes - martes: 8:00 a.m. – 5:00 p.m. (Sujeto a cambios) Miércoles a viernes: 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (Sujeto a cambios). Domingos 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (Compensar un dia entre semana).
Salario: 
$950.000.000 con todas las prestaciones de ley.