OFERTA LABORAL CENTRO COMERCIAL BOGOTÁ

Objetivo del Cargo:

Garantizar procesos de servicio al cliente memorables, excelentes y felices en cada momento de contacto del invitado con el equipo de informadores del Centro Comercial. 

Funciones / Propósito del Cargo:

De Servicio al Cliente:

• Responsable de conocer, actualizarse y saber en detalle la distribución arquitectónica, las marcas y el funcionamiento operativo y comercial del centro comercial. 
• Actuar como un canal de comunicación entre la gestión de mercadeo y los visitantes, con lo cual deberá estar actualizado (a) de las campañas, actividades y eventos del centro comercial. 
• Brindar información clara y oportuna ante cada una de las necesidades de los clientes y visitantes del centro comercial.
• Realizar recorridos en el centro comercial y reportar de manera inmediata las anomalías que detecte, en términos de infraestructura, seguridad y servicio. 
• Tener siempre la mejor actitud de servicio en su puesto de trabajo, sin que esta dependa del volumen de trabajo o invitados. 
• Aplicar de manera eficiente y rigurosa los protocolos de experiencia de usuario establecidos por el centro comercial. 
• Reportar y proponer de manera constante acciones de mejora para su puesto de trabajo y para la operación del centro comercial. 
• Guiar u orientar a los visitantes del centro comercial.
• Atender el punto de información asignado
• Conocer la ubicación, horarios, productos y servicios que ofrece cada uno de los locales, oficinas y stands que componen el centro comercial para brindar una información eficiente.
• Mantener impecable la presentación personal y el sitio de trabajo.
• Reportar al área de seguridad todos los casos de niños o documentos perdidos que lleguen o traigan a la cabina de información al igual que su ausencia temporal del sitio de trabajo.
• Apoyar la distribución de información a los locales.
• Informar las novedades presentadas en los horarios consignados en el libro de control de las informadoras al coordinador de mercadeo. 
• Suministrar de manera ágil, oportuna y adecuada las sillas de ruedas a las personas que lo soliciten formalizando el préstamo de las mismas de acuerdo al protocolo.
• Reportar las PQR presentadas.

De Fidelización:

• Mantener la base de datos de los locales (No. Local, Administrador, Teléfonos, Ubicación, Sector, Horarios, Productos y Servicios, etc.) actualizados al igual que las extensiones, teléfonos y nombres del personal que labora en la administración del centro comercial. 
• Gestionar el CRM del centro comercial.
• Registrar, de manera eficiente, los datos de los clientes que realizan compras en el centro comercial y manejar con responsabilidad.
• Cumplir con las metas propuestas en la gestión de fidelización.
• Realizar telemercadeo.
• Apoyar a la operación de mercadeo
• Realizar tomas fotográficas.

El cargo de gestor de fidelización tiene bajo su cargo  y sin limitarse a las siguientes funciones:

• Reportar al jefe inmediato las novedades de nómina (horas extras, incapacidades, permisos) correspondientes a cada mes.
• Será responsable de informar al jefe inmediato y al área de talento humano las incapacidades generadas de origen general o laboral y la duración de las mismas.
• Realizar el registro de marcación establecido en el centro comercial de acuerdo a las jornadas laborales establecidas.
• Todas las demás que asigne su jefe inmediato.