OFERTA LABORAL CENTRO COMERCIAL BOGOTÁ

Cargo: 
Coordinador Servicio al Cliente
Descripción: 

 

Objetivo del Cargo:

Liderar la estrategia de excelencia en el servicio de la copropiedad a través del diseño, implementación y seguimiento a los planes de gestión del cliente y fidelización (servicios complementarios y CRM) del centro comercial en línea con la estrategia de la copropiedad y el plan de mercadeo.

Objetivos específicos:
  • Liderar la estrategia integral de servicio siendo responsable por el diseño, implementación y seguimiento a las políticas de atención a clientes (compradores, locatarios).
  • Diseño e implementación de nuevas experiencias de cliente memorables y sorprendentes dentro del centro comercial que maximicen su fidelidad hacia el mismo.
  • Gestionar y dar seguimiento a las PQRs del centro comercial respondiendo oportunamente.
  • Capacitar periódicamente al personal involucrado en la atención a clientes: administración, personal de SAC, personal de outsourcing y locatarios.
  • Evaluar periódicamente el desempeño de cada uno de los actores involucrados en la atención al cliente.
  • Hacer benchmarking constante dentro del sector y fuera de este, adaptando buenas prácticas del servicio de acuerdo con las necesidades del centro comercial y sus clientes.
  • Responsable por el diseño e implementación de planes encaminados a ofrecer una experiencia que responda a las necesidades de nuestros clientes (compradores y locatarios) y en línea con la estrategia de la copropiedad, a través de la creación de servicios complementarios que faciliten y enriquezcan su experiencia de compra y visita en el centro comercial; teniendo en cuenta las tendencias e introducción de nuevas tecnologías que permitan destacar el servicio del Centro Comercial y Empresarial en el mercado. 
  • Trabajar en conjunto con la coordinación de eventos para llevar la experiencia de servicio a otro nivel.
  • Liderar el personal de auxiliares y auxiliares senior de servicio al cliente, definiendo sus horarios de trabajo, funciones y capacitación en el cargo; haciendo seguimiento a la gestión de cada uno de ellos. 
  • Administrar de manera eficiente el presupuesto del área de servicio al cliente. 
  • Supervisar y Controlar la gestión de los proveedores del área.
  • Generar propuestas innovadoras para beneficio de los diferentes públicos objetivo del centro comercial.
  • Supervisar y verificar los saldos de dinero reportado para las tarjetas de recarga de regalo.
  • Supervisión de las novedades diaria de ventas y facturación Gif card.
  • Traslado de dinero (consignación, Brinks) del dinero recaudado.
Estudios: 

Profesional en Publicidad, Mercadeo, Comunicación Social o carreras afines. Preferiblemente con especialización en el área de Mercadeo.

Experiencia: 
Formación en gestión del cliente, servicio, fidelización y retención de cliente. Domino de herramientas informáticas, especialmente Excel.
Horario: 
Lunes a viernes de 7:30 a.m a 6:00 p.m.
Salario: 
$2.500.000 - $2.800.000 dependiendo la experiencia.