Cargo:
Informador
Descripción:
Objetivo del Cargo:
Garantizar procesos de servicio al cliente memorables, excelentes y felices en cada momento de contacto del invitado con el equipo de informadores del centro comercial.
Funciones / Propósitos del Cargo:
- Responsable de conocer, actualizarse y saber en detalle la distribución arquitectónica, las marcas y el funcionamiento operativo y comercial del centro comercial.
- Actuar como un canal de comunicación entre la gestión de mercadeo y los visitantes, con lo cual deberá estar actualizado (a) de las campañas, actividades y eventos del centro comercial.
- Brindar información clara y oportuna ante cada una de las necesidades de los clientes y visitantes del centro comercial.
- Realizar recorridos en el centro comercial y reportar de manera inmediata las anomalías que detecte, en términos de infraestructura, seguridad y servicio.
- Tener siempre la mejor actitud de servicio en su puesto de trabajo, sin que esta dependa del volumen de trabajo o invitados.
- Aplicar de manera eficiente y rigurosa los protocolos de experiencia de usuario establecidos por el centro comercial.
- Reportar y proponer de manera constante acciones de mejora para su puesto de trabajo y para la operación del centro comercial.
- Guiar u orientar a los visitantes del centro comercial.
- Atender el punto de información asignado.
- Conocer la ubicación, horarios, productos y servicios que ofrece cada uno de los locales, oficinas y stands que componen el centro comercial para brindar una información eficiente.
- Mantener impecable la presentación personal y el sitio de trabajo.
- Reportar al área de seguridad todos los casos de niños o documentos perdidos que lleguen o traigan a la cabina de información al igual que su ausencia temporal del sitio de trabajo.
- Apoyar la distribución de información a los locales.
- Informar las novedades presentadas en los horarios consignados en el libro de control de las informadoras al coordinador de mercadeo.
- Suministrar de manera ágil, oportuna y adecuada las sillas de ruedas a las personas que lo soliciten formalizando el préstamo de estas de acuerdo con el protocolo.
- Reportar las PQR presentadas.
Estudios:
Técnico o Tecnólogo, carreras relacionadas con servicio al cliente o mercadeo.
Experiencia:
Mínima de dos (2) años en servicio al cliente.
Horario:
Domingo a domingo, con un día de compensatorio y horarios rotativos (08:00 a.m. a 05:00 p.m. de 12:00 p.m. a 09:00 p.m. de 11:00 p.m. a 08:00 p.m. ).
Salario:
$1.293.812 + Auxilio de transporte + prestaciones de ley. Contrato a término fijo a 5 meses.